Klacht: Boeket slecht geleverd

hacerbulut op 27 november 2017 over Topbloemen.nl in de categorie Internetshops - Bloemen en planten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Topbloemen.nl heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 6 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Vervelend te vernemen dat het geen geleverd is niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij hebben reeds via de klantenservice contact met u opgenomen en u een aantal oplossingen aangeboden. De ontvanger van de bloemen is reeds al bij de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 27 november 2017

Een klant heeft een XL boeket besteld bij Topbloemen.nl voor het huwelijksjubileum van zijn ouders, maar is teleurgesteld over de kwaliteit en de grootte van de levering. Het boeket voldeed niet aan de verwachtingen, vooral gezien de prijs van 52 euro, en werd niet in de verwachte luxe verpakking bezorgd. De klant heeft zijn onvrede geuit over de aankoop.

Mijn Klacht:

Ik heb voor mijn ouders een XL boeket bij topbloemen besteld voor hun huwelijks jubileum, ik heb al eerder een bestelling gedaan bij topbloemen en toen koos ik voor een ‘groot’ formaat. En toen vond ik dat al te klein dus dit keer ging ik voor een XL boeket. Wat mij heel erg tegen valt. Dit is geen 52€ waard, voor zo’n klein boeket wat ook niet van goed kwaliteit eruit ziet. Het is niet eens bezorgd op water in een luxe Topbloemen verpakking maar simpel verpakt met cellofaan. Ik ben erg ontevreden over mijn aankoop

in de bijlage kunt u zien wat ik heb besteld en wat ik daadwerkelijk heb gekregen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een boeket geleverd krijg net als afgebeeld op het plaatje. Aangezien ik een XL boeket van 52€ heb besteld verwacht je wel iets groots.

Als dit niet mogelijk is dan wil ik graag mijn geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Topbloemen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Topbloemen.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Topbloemen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Topbloemen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Topbloemen.nl

Heeft op 06 december 2017 om 14:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend te vernemen dat het geen geleverd is niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij hebben reeds via de klantenservice contact met u opgenomen en u een aantal oplossingen aangeboden. De ontvanger van de bloemen is reeds al bij de uitvoerende bloemist in de winkel geweest en heeft daar in overleg voor dezelfde waarde een mooie plant uitgekozen. Wij vertrouwen erop dat dit zo naar wens is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM