Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag bos bloemen laten bezorgen voor iemand na 6 weken uit ziekenhuis komt.
’s Avonds berichtje ontvangen dat boeket bij desbetreffende persoon was geleverd.
Na 3 dagen belt degene mij op dat ze zonet een verdord boeketje hadden gekregen, die 3 dagen (met deze hitte) onder de carport bij de buren was gezet. Deze buren waren op vakantie en zoon zag ze per toeval.
Meteen mail gestuurd en andere dag service van topbloemen gebeld. Met zwak excuus werd gezegd dat er een dezer dagen een nieuw boeketje zal worden bezorgd. Vandaag na drie dagen nogmaals gebeld. Het mailtje dat je ontvangt dat boeket bezorgd is zou een gestandaardiseerd berichtje zijn ( dus niet op te vertrouwen). Ze hebben de bloemist gebeld vandaag en vanmiddag is eindelijk een nieuw boeketje bezorgd. De verrassing die je iemand met een boeketje wilt geven is in het niet gevallen en gaf alleen maar frustratie doordat Topbloemen er niet serieus mee omgaat.
Gewenste Oplossing:
1. Geen standaard berichtjes omdat je er dan niet van uit kunt gaan dat het ook werkelijk geleverd is
2. Begripvoller met de situatie omgaan. Er kunnen fouten gemaakt worden, maar Topbloemen had bijv, de ontvanger op kunnen bellen, excuus aanbieden en er voor zorgen dat dezelfde dag nog een nieuw boeketje was geleverd.
3.Door de frustratie bij gever minder te maken ook een boeketje aan gever kunnen sturen, dan was de frustratie en het vertrouwen minder geweest.
