Mijn Klacht:
Bijbetalen voor je cadeautje??
Op Moederdag een boeket ontvangen, helaas waren de bloemen oud, bruine stukken aan de stelen, uitgebloeide rozen etc. Contact gezocht met Topbloemen.nl, na 2 mailtjes het bericht dat ik mocht kiezen tussen een nieuw boeket op dinsdag of een waarde cheque ter waarde van het boeket. Gekozen voor de waarde cheque..wat zie ik tot mijn zeer grote verbazing? Het bestede bedrag moet hoger zijn dan de waarde van de cheque?? Dus: je krijgt een cadeautje, cadeautje is van slechte kwaliteit, je dient een klacht in, krijgt ter compensatie een waarde cheque en moet vervolgens bijbetalen aan je eigen cadeautje? Deze vraag nog eens neergelegd bij de klantenservice van Topbloemen, en het antwoord is: ja, dat klopt. Bent u met dit antwoord genoeg geïnformeerd? Uiteraard niet, heb ik ook terug gekoppeld maar daar komt nu helaas geen antwoord meer op…
Gewenste Oplossing:
Wanneer er een serieus antwoord komt, niet het standaard zinnetje: dit klopt....Ik wil gewoon het bedrag van de cheque gebruiken en niets hoeven bij te betalen!
