Klachtenbrief voor Top Up BV

Onderwerp: Snelle actie vereist: Onbevoegde transacties en aanvraag tot terugbetaling

[Voeg Datum Hier]

Aan Top Up BV
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als een formele klacht met betrekking tot onbevoegde betalingen van mijn rekening, waarvan ik geloof dat ze onrechtmatig zijn gedaan door uw bedrijf, Top Up BV.

Op basis van mijn bankafschriften werden er twee keer betalingen van €53,49 van mijn rekening afgeboekt zonder mijn medeweten of toestemming. Ik ben me volledig niet bewust van deze transacties en vond deze situatie uiterst verontrustend.

Onder artikel 7:46j van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, in het geval van externe fraude, wordt de consument niet gehouden enig bedrag te betalen. Ik wil ook verwijzen naar de Consumentenrichtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad, artikel 14, paragraaf 3, waarin het recht op terugbetaling wordt bevestigd indien de betaling is gedaan zonder de op de hoogte te zijn of zonder toestemming.

Gezien het bovenstaande eis ik onmiddellijk de volledige terugbetaling van het totale bedrag van €106,98, dat onbevoegd van mijn rekening is afgeboekt. Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen.

Verder zou ik willen voorstellen om de nodige maatregelen te nemen om dergelijke onbevoegde activiteiten in de toekomst te voorkomen. De consumentenrechten en beschermingsvoorschriften zijn zeer duidelijk over dit soort zaken.

Ik hoop op uw snelle reactie en onmiddellijke actie met betrekking tot dit probleem. Ik behoud mij het recht voor om deze kwestie te escaleren en juridische stappen te nemen indien nodig.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]