Klachtenbrief voor Top Up BV
Datum: [Huidige datum]
Top Up BV,
Burgermeester van Woenselstraat 5, 6523 MA Nijmegen, Nederland
Onderwerp: Juridische klacht naar aanleiding van niet-erkend betalingsprobleem
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief namens mijn cliënt, mevrouw Viviane, die een significante en niet-gerechtvaardigde betaling heeft ontdekt op haar financiële transactieregistratie gedebiteerd door uw bedrijf, Top Up BV.
Het betreft een bedrag van 54 euro, dat is afgeschreven door uw bedrijf na een aankoop bij Ikea. Hierbij zij vermeld dat mijn cliënt geen enkele kennis of bevestiging heeft over deze transactie en evenmin enige interactie heeft gehad met uw organisatie. Onnodig te zeggen, deze handeling veroorzaakt aanzienlijke onrust en ongemak bij mijn cliënt.
Overeenkomstig de Nederlandse Wet bescherming consumenten (Artikel 6:230m - 6:230z), is het verplicht voor bedrijven om volledige transparantie te bieden voor hun diensten, inclusief duidelijke communicatie over betalingen en bevestiging van de transacties. Evident is dat uw organisatie hier niet aan heeft voldaan, wat resulteerde in dit huidige geschil.
Wij eisen onmiddellijk opheldering over deze transactie, een gedetailleerde factuur van de geclaimde diensten waarvoor de betaling wordt verondersteld, en de onmiddellijke terugbetaling van het ten onrechte geïnde bedrag. Bij gebreke hiervan zullen wij ons genoodzaakt zien verdere juridische stappen te nemen om de rechten van mijn cliënt te beschermen.
Ik zie uw spoedig antwoord op deze kwestie met interesse tegemoet.
Hoogachtend,
[Gebruikersnaam]
P.S.: Een kopie van deze brief zal worden verzonden naar de lokale Consumentenbond om hen op de hoogte te stellen van deze kwestie, alsmede raden wij mijn cliënt aan een rapport in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).