Mijn Klacht:

Hallo,

Mijn naam is ROGGEN Kurt uit Limburg (België).

Op 24 december 2019 heb ik bij de firma Top Marques Collectibles een cool 1/18 schaalmodel van de F150 HOONITRUCK besteld.

Dit was een pre-order waarvoor ik 224€ betaalde. Dit model werd besteld omdat mijn 16-jarige zoon en ik echt grote fans zijn van The Hoonigans en Ken Block.

Omdat we niets gehoord hebben over de levering, stuurde ik een eerste mail naar TM Collectibles op 25 februari 2020 ([email protected]) met volgende inhoud:

Hello,

My name is ROGGEN Kurt from Belgium.

On 24/12/2019 I ordered the F150 HOONITRUCK in pre-order.

The order number is WNO-2019-001748

Can you let me know when this order could be delivered as we are already 2 months further.

Kind regards,

Op deze mail werd niet gereageerd.

Na 2 maanden stuurden we op 4 mei 2020 een 2e mail met nog een navraag over de bestelling.
Deze mail had volgende inhoud

Hello,

On 25/02/2020 I sent you the mail below in response to my order.

Do you have any idea when this order can finally be delivered or do you have information about the order?

I understand that the CORONA crisis is probably causing some problems.

Thanks in advance and best regards,

Op die mail antwoordde Sandra van het European Collectible Distrubution Team uit Amsterdam op 6 mei met volgende mail

Hello Kurt,

my supervisor told that the container will be dispatched with port and in still waiting for further informations, I sincerely apologise for this situation but we are trying to do the best

Your European Collectible Distribution B.V. Team, Kind regards Sandra European Collectible Distribution B.V. Top Marques Collectibles / LS Collectibles ————————————————- Online-Shops: https://www.tmcollectibles.com https://www.ls-collectibles.com Address: Veembroederhof 281 1019HD Amsterdam Netherlands VAT number: NL857575764B01 We hope this response has sufficiently answered your questions. If not, please do not send another email. Instead, reply to this email.

Op 16 juli 2020 heb ik dan een 3e mail gestuurd omdat de bestelling er nog steeds niet was.

Good morning Sandy,

We are almost at the end of July and I still haven’t received any news about my order.

Nor have I received my order.

I have already sent you two mails below

Despite the multiple mails, I am still waiting for my expensive and already paid order.

Can you do what’s urgently needed?

If not, I will have to file a complaint and take legal action to either get my order or get my money back.

Greetings

Ook deze mail werd niet beantwoord.

Uit pure wanhoop heb ik dan het Nederlandse mobiele telefoonnummer dat op de website van het bedrijf in Amsterdam stond, gebeld.

Er werd een bericht ingesproken op voice-mail maar het bedrijf uit Nederland heeft nog steeds niet teruggebeld met info over de bestelling.

Ik heb zelfs een mailtje via de website van het bedrijf gestuurd om te vragen wat er met de bestelling aan de hand was, ook hier kregen we geen reactie.

Ondanks alle problemen met mijn bestelling en elke vorm van communicatie, stel ik vast dat de website van TOP MARQUES COLLECTIBLES nog steeds actief is en dat er nog steeds schaalmodellen kunnen besteld worden .

Kan u mij zeggen welke stappen ik moet ondernemen om of mijn bestelling te krijgen, of mijn geld terug?

Hopend op enige vorm van reactie,

Vriendelijke groeten

ROGGEN Kurt

Gewenste Oplossing:

op zijn minst mijn geld terug of het model geleverd zoals besteld