Klacht: Verkeerd besteld

KubaTech op 29 maart 2023 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Toolstation has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Kubatz, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij u een e-mail verzonden zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen. Ik wil u dan ook vriendelijk vragen om onze e-mail te beantwoorden. Met vriendelijke groet, Toolstation

Status Opgelost
Datum 29 maart 2023

Een klant van Toolstation heeft een probleem ervaren met een verkeerd bestelde levering. Na te hebben gekozen voor afhalen in de winkel, werd het artikel toch naar huis gestuurd, waardoor de klant nu zonder het benodigde gereedschap zit en zelf moet uitzoeken waar het pakket is. De klant is teleurgesteld over de fout en de gevolgen daarvan voor zijn klus.

Mijn Klacht:

Ik wilde graag een klacht indienen, medewerker Milenco van het filiaal Almere vraagt aan mij of ik het betaald artikel wat niet op voorraad was wil ophalen in de winkel Toolstation of dat het thuis bezorgd wordt. Ik heb ervoor gekozen om het af te halen in de winkel. Volgende dag kom ik mijn artikel afhalen en wordt er tegen mij gezegd dat het naar mijn huisadres is verzonden. Milenco heeft een grote fout gemaakt want ik ben niet thuis, nu is mijn pakket spoorloos en weet niemand waar het is en wanneer ik het wel kan ontvangen. Ik moet alles nu zelf oplossen uitzoeken en regelen terwijl daar helemaal geen tijd voor heb. Ik zit nu met handen in mijn haar want kan nu niet verder met mijn klus waarvoor ik het gereedschap aangeschaft heb. Ik vind het echt schandalig dat door een fout van een medewerker van Toolstation dat ik nu de dupe ben en mijn gereedschap niet op tijd heb en alles zelf moet uitzoeken.ik zit nu in de stress en wil hier een
Oplossing voor

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een leuke kortingsbon willen waar ik wat aan heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toolstation in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Toolstation een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Toolstation

Heeft op 30 maart 2023 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door KubaTech
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM