Mijn Klacht:

Bij Toolstation was er een mooie aanbieding van verstelbare schragen van Kreator. Ik heb deze schragen direct besteld toen er nog ruime voorraad was. De bestelling was door mij betaald maar de bestelling was niet geregistreerd bij Toolstation. Gebeld met de klantenservice en ze zouden het bedrag terug storten en ik moest een nieuwe bestelling plaatsen. Direct gedaan toen er nog 4 setjes op voorraad waren, ook een stanleymes bij besteld. Vervolgens krreeg ik verdeeld over 2 dagen 2x een stanlymes geleverd maar geen schragen. Weer gebeld met de klantenservice en de persoon die mij hielp zou het uitzoeken en erop terug komen. Na een week nog niets gehoord, weer gebeld en kreeg vervolgens het antwoord dat ze niet meer leverbaar waren. Gevraagd om een alternatief maar dat was niet mogelijk. Ik kon wel een ander merk bestellen die € 60 duurder waren (ruim 50%) . Het aankoop bedrag is netjes terug gestort maar door fouten van Toolstation geen schragen ontvangen…. Maar een andere betrouwbare leverancier zoeken die de klant service bied in dit soort gevallen. Ook commercieel gezien onhandig omdat ik nu bij een andere leverancier ga bestellen.

Gewenste Oplossing:

Een alternatief product met dezelfde specificaties leveren voor dezelfde prijst (bijvoorbeeld de Toughbuild C650)

Beoordeling 1/10 (10)

Dit alternatief komt niet overeen met het product dat ik besteld had. Geen verstelbare poten. Het vervelende is dat ik het product besteld had toen er nog ruim voorraad was. Door een fout in het systeem was alleen het factuurbedrag afgeschreven en geen levering doorgekomen bij Toolstation. Bij de herbestelling was er volgens het systeem nog steeds voorraad. Vervolgens is een stanlymes dat ik ook had besteld 2x geleverd en niet de schragen. Vervolgens weer gebeld, de schragen zouden na geleverd maar dat is niet gebeurd. Door de opstapeling van fouten bij Toolstation heb ik de mooie aanbieding niet ontvangen..