MartZeelamd op 27 juni 2022 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines
Beste meneer Ferweda, Bedankt voor uw review. Vervelend om te lezen dat u de terugbetaling nog niet in ontvangst heeft mogen nemen, en dat de terugbetaling niet op de aangegeven verwerkingstijd is verwerkt. Wij hebben uw account erbij genomen en...
Een klant van Toolstation heeft herhaaldelijk contact opgenomen over de teruggave van zijn geld, dat beloofd was binnen 5 tot 10 dagen op zijn rekening te staan. Na het verstrijken van deze termijn en de wettelijke 14 dagen, werd er opnieuw beloofd dat het geld met spoed zou worden overgemaakt, maar ook na 5 dagen is er nog steeds geen betaling ontvangen.
Mijn klacht is reeds bekend bij Toolstation, na wat e-mails, over teruggave van mijn geld. Zij hadden beloofd dat het binnen 5 a 10 dagen op mijn rekening zou staan. Deze termijn is reeds verlopen, net als de wettelijke 14dagen.
Nu zeiden zij dat mijn geld met spoed zou worden overgemaakt. Dit is inmiddels ook al 5dagen geleden. Tot op heden nog niets van mijn geld gezien.
Teruggave geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toolstation in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Toolstation een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juli 2022 om 12:12 geantwoord
Beste meneer Ferweda,
Bedankt voor uw review.
Vervelend om te lezen dat u de terugbetaling nog niet in ontvangst heeft mogen nemen, en dat de terugbetaling niet op de aangegeven verwerkingstijd is verwerkt.
Wij hebben uw account erbij genomen en de order bekeken, en wij zien dat de terugbetaling is verwerkt. Ook zou de terugbetaling inmiddels op uw rekening bijgeschreven moeten staan.
Verder zien wij dat uw review in eerder in behandeling werd genomen, hier heeft u ook een tegemoetkoming voor aangeboden gekregen.
Mocht u de terugbetaling nog niet in ontvangst hebben genomen, dan horen wij het graag per e-mail.
Onze welgemeende excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Toolstation
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
