PatrickHendriks op 13 december 2018 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines
Een klant ervaart dat het lange wachttijden kost om een telefoniste van Toolstation te bereiken, met een gemiddelde wachttijd van minstens 30 minuten. Dit probleem lijkt steeds vaker voor te komen, vooral tijdens drukke momenten.
Als je dit bedrijf opbelt en je krijgt te horen dat het druk is, wat uiteindelijk wel standaard aan het worden is gedurende de tijd als ik weer een tefoniste aan de lijn wil hebben.
De tijd als je een telefoniste aan de lijn krijgt gaat er op zijn minst 30 minuten aan voorbij.
Bij drukte is 15 minuten toch wel op zijn plaats en geen minimale 30 minuten dat zegt toch wel iets over de capiciteit van de centrale.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
