Klacht: slechte garantie

Wim van Zoest op 24 mei 2021 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Toolstation is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 24 mei 2021

Een klant heeft een Einhell SDS boormachine met een defecte boorkop ter garantie naar Toolstation gestuurd, maar na vijf weken nog geen terugkoppeling ontvangen. Pogingen om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice zijn niet succesvol, omdat het bedrijf de telefoon niet opneemt.

Mijn Klacht:

Een Einhell SDS boormachine is de boorkop kapot, deze in koffer op gestuurd naar de garantie en service afdeling van Toolstation .
men heeft bericht gestuurd dat ze de machine ontvangen hebben en binnen 3 weken een melding zouden geven wat men doen met de klacht .
Na 5 weken nog niks gehoord , bellen heeft geen zin , ze behandelen geen klacht door gewoon geen telefoon aan te pakken onder het service nr .

Gewenste Oplossing:

Laat wat weten ,wat men doet of gaat doen ,
Dan weten we wij dat we hier geen andere machine moeten of gaan kopen .

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toolstation in behandeling genomen

Bericht van Toolstation

4 jaren geleden - Beste meneer Van Zoest, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor de late reactie. Spijtig te vernemen dat u lang heeft moeten wachten op terugkoppeling over de reparatie. In uw account zien wij dat de gerepareerde boormachine inmiddels naar uw huisadres is toegestuurd. Mocht u toch nog vragen hebben dan vernemen wij dat graag, wij zullen u dan verder helpen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Toolstation

Alle klachten die gemeld zijn door Wim van Zoest
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM