Ive Serneels op 08 maart 2024 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines
Beste meneer Serneels, Bedankt voor uw review. Spijtig om te lezen dat u uw bestelling nog niet in ontvangst heeft mogen nemen. Dit is natuurlijk erg vervelend. Wij hebben uw account erbij genomen en zien dat u hierover in contact...
Op 3 maart 2024 heeft de klager twee machines online besteld bij Toolstation, met de verwachting dat deze de volgende dag geleverd zouden worden. Op 8 maart 2024 zijn de machines echter nog steeds niet aangekomen, ondanks herhaaldelijk telefonisch contact met de klantenservice, waarbij de klager geen duidelijke antwoorden heeft ontvangen.
We hebben op 03/03/2024 2 machines online besteld bij Toolstation.
Normaal werden deze de dag erna geleverd.
We zijn nu 08/03/2024 en deze zijn nog steeds niet geleverd.
Na elke dag reeds telefonisch contact te hebben gehad met toolstation heb ik hierover nog steeds geen deftig antwoord mogen ontvangen.
De ene zegt dit , de andere zegt dat.
Geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toolstation in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Toolstation een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2024 om 09:59 geantwoord
Beste meneer Serneels,
Bedankt voor uw review.
Spijtig om te lezen dat u uw bestelling nog niet in ontvangst heeft mogen nemen. Dit is natuurlijk erg vervelend.
Wij hebben uw account erbij genomen en zien dat u hierover in contact bent geweest met onze klantenservice. Wij hebben het pakketonderzoek voor u opgestart. Zodra wij de terugkoppeling hebben vernomen vanuit de vervoerder zullen we het onderzoek verder afronden. Waarna we u van een nalevering of terugbetaling kunnen voorzien.
Onze welgemeende excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Toolstation
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
