Klacht: late levering en missende bestelling

vow op 04 juni 2020 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Toolstation has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 4 juni 2020

Een klant heeft voor het eerst een bestelling geplaatst bij Toolstation, maar deze werd veel later dan beloofd geleverd en was onvolledig, zonder pakbon. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij lange wachttijden en geen opvolging op e-mails werden ervaren, is de klant zeer ontevreden over de geboden service en heeft besloten in de toekomst niet meer bij het bedrijf te kopen.

Mijn Klacht:

Voor de eerste keer wat besteld. Bestelling veel later dan beloofd bezorgd. Om vervolgens onvolledig en zonder pakbon bezorgd te worden. Gebeld, na een half uur aan de lijn te wachten eindelijk iemand. Excuses, wordt nageleverd. Week later nog niets. Dit keer 40 min aan de lijn, excuses, het gaat via verschillende oppikpunten voordat het bij de klant wordt bezorgd. Morgen of overmorgen moet het er zijn. Weer niets. Ik begin knap nijdig hervan te worden. Leek me een betrouwbaar bedrijf op het eerste gezicht, maar wat een wanprestaties van dit bedrijf zeg. Ik zeg, NOOIT MEER KOPEN !! O ja, reageren niet op je mails en krijgt ook geen track en trace. En ja Toolstation, neem gerust contact op en neem je verantwoording.

Gewenste Oplossing:

Spullen leveren en geld retour!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door vow
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM