Mijn Klacht:
Geachte Toolstation
Op 31-05-2023 kocht ik bij de vestiging Toolstation Barneveld: 2x Zwaluw PU-gunfoam, Zwaluw PU Pistool en Zwaluw PUrreiniger. De klus is wegens omstandigheden pas 11 juli uitgevoerd en heb het kozijn met nog een losse aangebroken bus constructie bouw schuim kunnen vastzetten en bleek al voldoende te zijn.
Aan de kassa werd verteld dat een beetje overtijd geen probleem is maar 2 maanden echt niet meer geaccepteerd kan worden. Op mijn vraag om tot een oplossing te komen om desnoods de producten in te nemen tegen gereduceerd tarief werd ook niet op in gegaan.
Als klant die vaak aankopen doet bij uw bedrijf voel ik me teleurgesteld en gefrustreerd dat ik niet in staat ben om deze producten te retourneren en een passende oplossing te vinden. Ik had gehoopt dat u begrip zou tonen voor mijn situatie, gezien het feit dat ik slechts 11 dagen over de termijn ben gegaan en de producten in ongeopende staat verkeren en de PU-Gunfoam pas 04-07-2024 over datum gaat.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn situatie opnieuw te beoordelen en te overwegen een uitzondering te maken op de retourtermijn van 30 dagen. Ik ben bereid om de producten onmiddellijk te retourneren en zou graag in aanmerking komen voor een terugbetaling of voucher omdat ik met een aanstaande verbouwing nog vaker jullie winkel hoop te bezoeken.
Ik hoop oprecht dat u mijn klacht serieus neemt en een bevredigende oplossing kunt bieden. Ik ben altijd een tevreden klant geweest en ik waardeer de producten en diensten die uw bedrijf biedt. Het zou spijtig zijn als deze negatieve ervaring mijn perceptie van uw bedrijf zou beïnvloeden.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een positieve afhandeling van mijn klacht. Mocht u aanvullende informatie of documentatie nodig hebben, dan ben ik graag bereid om deze te verstrekken.
Mvg, Pieter
Gewenste Oplossing:
Uitzondering maken op het retourtermijn van 30 dagen als reguliere klant. En de producten volgens normale procedure in nemen met terugbetaling of voucher omdat ik met een aanstaande verbouwing nog vaker jullie winkel hoop te bezoeken.
