Klacht: Heel ander product gekregen dan op afbeelding

Monique van der Kolk op 12 juni 2024 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Toolstation is working on this complaint
🔄 In behandeling
Status In behandeling
Datum 12 juni 2024

Een klant van Toolstation heeft een wasborstel besteld, maar ontving een totaal ander product dan op de afbeelding. Bij het ophalen was het product slecht verpakt, waardoor het rubber al beschadigd was. Na contact met de klantenservice bleek er sprake te zijn van een orderpickfout, maar de vervangende borstel in Heerhugowaard was eveneens niet het juiste product.

Mijn Klacht:

Online een Wasborstel telescoop ,Productcode : 63905
Op de afbeelding precies wat ik ook wilde.
Vandaag opgehaald bij afhaalpunt,zo ingepakt helemaal in tape ,waardoor het rubber al stuk is.
Is het niet het product wat op de afbeelding staat,bij lange na niet… deze is gewoon bij AliExpress te verkrijgen.
Dan hadden ze er ook bij moeten zetten,kan afwijken van foto, vind het zo jammer dat ik de foto’s er niet bij kan plaatsen.
Gebeld en konden naar Heerhugowaard rijden,wat dit was een orderpick fout en in Heerhugowaard hadden ze de goede.
Dus wij daarheen rijden ,nou mooi niet was dezelfde van AliExpress.
Ik heb hem nodig ,dus geld terug was geen optie.
Weer een uur kwijt voor troep wat je niet hebt besteld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon wat afgebeeld wordt en wat ik heb besteld en niet een goedkoop product wat niet eens in de buurt komt van het afgebeelde product.
Als ik de goedkoopste had willen hebben,had ik deze wel bij AliExpress of Temu besteld wat daar hebben ze deze ook

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Toolstation in behandeling genomen

Bericht van Toolstation

1 jaar geleden - Beste mevrouw van der Kolk, Vervelend om te vernemen dat het betreffende product niet voldoet aan uw verwachting. Uiteraard kunt u het product (indien ongebruikt) retourneren en zullen wij de terugbetaling verwerken. Met vriendelijke groet, Toolstation

Reactie van de melder van de klacht Monique van der Kolk

1 jaar geleden - Goedendag, Ik snap dat dat kan, maar het gaat er mij om dat u de kopers misleid!!! U beeld wat af en zend een veel goedkopere versie naar de koper. Ook toen wij daar uw klachtbehandeling naar een winkel werden gestuurd die schijnbaar wel de correcte had die ook afgebeeld stond ,bleek dit niet het geval. Mijn punt is dat er niets bij het item staat dat het kan afwijken en dat ik een ding krijg die ik ook bij AliExpress of temu en zelfs bij anderen was deze veel goedkoper Mvg Monique

Alle klachten die gemeld zijn door Monique van der Kolk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM