Gert12345Jan op 22 november 2024 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines
Een klant van Toolstation ervaart problemen met de levering van materialen, die volgens de belofte de volgende werkdag zou plaatsvinden na een bestelling voor 22.00 uur. Door de uitblijvende levering komt de klant in een lastige situatie bij zijn eigen klant. De klantenservice heeft de klacht genoteerd.
Toolstation belooft te leveren op de volgende werkdag als je voor 22.00 besteld. Helaas wordt de belofte niet nagekomen. Ik sta voor gek bij mij klant, want ik heb dus geen materiaal. Gelukkig maakt de klantenservice mevrouw hier een aantekening van………
Gratis levering van mijn bestelde producten
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.
Bericht van Toolstation
1 jaar geleden - Beste, Ik heb deze kwestie nagekeken kan kan u als volgt informeren. Allereerst ons excuus voor de vervelende ervaring en voor het ongemak. Toolstation streeft ernaar om volgende werkdag te leveren indien er voor 22.00u is besteld. het is een streven en geen garantie. Op onze site staat ook vermeld dat door drukte van Black Friday het kan gebeuren dat een pakket langer onder weg is. De bestelling van deze klant is een bestelling welke niet met PostNL bezorgd kan worden vanwege de grote omvang. Deze bestelling valt onder Groot transport en deze bezorging duurt dan inderdaad ook wat langer. Uw bestelling is inmiddels al wel bezorgd. Nogmaals ons excuus voor de vertraging en alle ongemak.
Reactie van de melder van de klacht Gert12345Jan
1 jaar geleden - Fijn zo'n standaard antwoord. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen. Als professional verwacht ik een volwassen dienstverlening. Niet dat geschuil achter de kleine lettertjes. Volgende keer maar weer een vakkundige groothandel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Toolstation in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
