Klacht: garantie niet willen behandeling werkelijk oplichting

perfectcarcleaning op 12 mei 2025 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Toolstation has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 mei 2025
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor uw bericht. Ik ga contact opnemen met zowel de betreffende shop als met de leverancier om hun kant van het verhaal te horen. Zodra ik alle informatie duidelijk in beeld heb, zal ik zo spoedig mogelijk contact met...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 12 mei 2025

Een klant heeft verschillende machines aangeschaft bij Toolstation, waarvan twee defect raakten. Na een week reageerde Toolstation en vroegen zij 112 euro voor koolborstels, terwijl de klant van mening is dat de problemen niet hiermee te maken hebben. De klant ervaart de situatie als oplichting en heeft geen hulp gekregen van zowel Toolstation als Stanley Black & Decker.

Mijn Klacht:

ik heb aantal machines gekocht voor mijn bedrijf bij Toolstation wijchen waarvan twee is kapot ze hebben na een week gereageerd en ze willen dat voor koolborstels 112 euro ex btw geld hebben maar deze type machines kun je buitenaf zien of koolborstels versleten is wij hebben eerst controleert of dat zo is anders hebben we kool borstels op voorraad en gekocht via leverancier voor 15 euro per set machine had problemen torental zit vast heeft totaal niks mee te maken met koolborstels zo zie je maar een oplichting praktijk .wij moesten bellen hoofd kantoor toolstationblieswijk ze doen niks bij deze verhaal daarna moesten we bellen naar stanleyblackdecker ze hebben beloofd te helpen ook geen reactie meer rep nummer 311064197stanley benelux service center. alle slechtste ze hebben ons voor de gek gehouden in toolstation wijchen dit is ons ervaring mvg

Gewenste Oplossing:

wij willen ons machine terug en compleet niet ons dreigen u krijg terug uit elkaar in honderdstukken wel repareert .

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Toolstation in behandeling genomen

Toolstation

Heeft op 14 mei 2025 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Toolstation een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

perfectcarcleaning

Heeft op 16 mei 2025 om 13:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ze zeggen alleen komt geen oplossing .
ze nemen mensen in de maling .

Bericht van Toolstation

10 maanden geleden - Goedemorgen, Wij hebben uw reparatie in behandeling genomen. Zodra er meer informatie beschikbaar is over de status of verwerking ervan, neem ik contact met u op om te bevestigen dat alles correct is afgehandeld. Dank voor uw geduld. Mocht u in de tussentijd vragen hebben, dan hoor ik het graag.

Alle klachten die gemeld zijn door perfectcarcleaning
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM