Mijn Klacht:
Ik bestel een terrasreiniger van Einhell.
Ik ontvang een doos met een Einhell artikel wat exact lijkt op het bestelde terrasreiniger.
Ik ga het terras reinigen. Het effect is matig, bovendien komen er vonken vrij en ontstaat er een branderige lucht (het had dus ook heel gevaarlijk kunnen aflopen).
Ik ben vervolgens gaan kijken naar de doos en blijk ik een heel ander apparaat te hebben ontvangen, een grastrimmer.
De klantenservice reageert 3 dagen niet op mijn mail.
Als ik ze bel vragen ze van mij met het apparaat naar een winkel te gaan om het apparaat te laten onderzoeken.
Ik bestel online omdat dit voor mij een haalbare mogelijkheid is.
Zij maken een fout en ik zit vervolgens met een probleem en heb geen zicht op mijn bestelde (en wel betaalde) artikel.
Gewenste Oplossing:
Het op korte termijn ontvangen van het door mij bestelde en betaalde artikel, de terrasreiniger met oplaadbare accu. En dat ze het verkeerd geleverde apparaat bij mij thuis laten ophalen (en niet mij vragen naar een winkel te reizen een behoorlijk eind van mijn woonplaats).
Als ze een fout maken (kan ons allemaal overkomen), maar neem dan de verantwoordelijkheid om dit zelf op te lossen en niet een probleem van mij te maken.
