J. van Kluijven op 06 januari 2022 over Toolstation in de categorie Gereedschap & Machines
Een klant van Toolstation ervaart een gebrek aan service voor particuliere klanten. Bij een bezoek aan de winkel werd de klant niet geholpen met een eenvoudige vraag over de beschikbaarheid van een pvc hulpstuk en kreeg te horen dat hij naar een concurrent moest gaan. Ook de klantenservice bood geen hulp, met de mededeling dat particuliere klanten niet geholpen worden.
Helaas is de service voor particuliere klanten nul. Als enige klant in de winkel mocht ik geen korte vraag stellen. De medewerker zei zelfs dat ik maar naar de gamma moest gaan. Ik wilde alleen maar vragen of een pvc hulpstuk die ik op de site zo snel niet kon vinden wel leverbaar is voor click en collect.
Bij de klantenservice kreeg ik hetzelfde antwoord bent u particulier? Dan kunnen wij u niet helpen.
Excuses voor hoe ik behandeld ben
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Toolstation over deze klacht.
Bericht van Toolstation
4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, De gezondheid en veiligheid van u en onze medewerkers heeft onze hoogste prioriteit. Daarom volgen wij de adviezen van de Rijksoverheid en nemen wij maatregelen om risico’s te beperken. Zakelijke klanten kunnen een vestiging van Toolstation bezoeken en een aankoop doen. Andere klanten zijn van harte welkom om een click collect order op te halen. Wij doen ons uiterste best om ook in deze tijd de juiste service te bieden aan onze klanten door open te blijven en door ons aan de regels van de Rijksoverheid te houden. Als dit niet volgens verwachting is geweest willen wij uiteraard onze excuses aanbieden voor het ervaren ongemak. Wij zullen uw feedback hierover intern bespreken. Met vriendelijke groet, Toolstation
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toolstation in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
