Klachtenbrief voor Toolnation.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

Toolnation.nl
[Adres van ToolNation]
[Postcode] [Plaats]

Datum: [Huidige Datum]

Betreft: Klacht over een niet-geleverd product en slechte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u inzake een bestelling die ik heb geplaatst op uw website, Toolnation.nl. Er werd mij verzekerd dat het gekochte product (beschrijving van het product en bestelnummer, indien beschikbaar) direct leverbaar zou zijn. Echter, tot mijn ontsteltenis is het product nog steeds niet onderweg en heb ik geen enkele bevestiging ontvangen over de verzending.

Bovendien heb ik het uitzonderlijk moeilijk gevonden om in contact te komen met uw klantenservice. Mijn pogingen om telefonisch contact op te nemen waren tevergeefs; de telefoon wordt simpelweg niet opgenomen. Toen ik eindelijk de kans kreeg om met uw financiële administratie te spreken, werd ik op een volkomen ongepaste en onbeleefde manier behandeld. Ik ben niet van plan om dit niveau van klantenservice te accepteren en ben erg teleurgesteld in uw bedrijf.

Naar mijn mening heb ik mijn rechten als consument uitgeoefend in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving. Ik wil u hierbij erop wijzen dat volgens Titel 5, Artikel 230m van het Burgerlijk Wetboek, ik op grond van mijn rechten als koper het recht heb om de koopovereenkomst te annuleren indien het product niet op tijd wordt geleverd.

Daarom verzoek ik u met klem de annulering van mijn bestelling en de volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag te accepteren. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen en mij tijdig van de terugbetaling en annulering op de hoogte zult stellen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]