Klacht: Bestelling al meer dan een maand niet verzonden

user-1328740 op 15 februari 2017 over Toolnation.nl in de categorie Gereedschap & Machines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 15 februari 2017

Een klant heeft op 12 januari een bestelling geplaatst voor een 90-delige boren- en bitset, maar deze is meer dan een maand later nog steeds niet geleverd. Na een bericht op 31 januari waarin de klant om een snelle levering vroeg, kreeg hij te horen dat de set eind die week zou aankomen, maar tot nu toe heeft hij nog steeds niets ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 12-1 heb ik bestelling #100203461, Boren-, bitset 90-delig in koffer, geplaatst. Heb de bestelling nog steeds niet ontvangen. Op 31-1 stuurde ik een bericht dat ik z.s.m. de set wilde ontvangen, anders zou ik verdere stappen ondernemen. Prompt kreeg ik bericht dat ik de set eind van die week zou ontvangen. We zijn nu alweer 2 weken verder, nog steeds niets ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil volledige restitutie van het volledige betaalde bedrag, € 120,94.
De set wil ik niet, want naar mijn mening heeft Toolnation bewezen onbetrouwbaar te zijn. Dat betekent dat er dus ook geen service is als er iets mis is met de bestelling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM