Mijn Klacht:

Voor een project hebben we een machine nodig, die we ‘uit voorraad’ bestellen bij Toolnation. We betalen per bankcontact en vragen een zakelijke factuur (gebruik beroepsdoeleinden).
Na een tijdje geen nieuws, informeren we bij Toolnation. Enkele dagen later krijgen we een standaard antwoord dat meldt dat het apparaat bij bestelling niet op voorraad was (dit was het wél, stond zelfs in hun bevestigingsmail).

Toolnation vraagt ‘nog even geduld’. Daar we de machine nodig hadden, hebben we intussen een andere gekocht bij een concurrent. We vragen wanneer we de machine van hen dan mogen verwachten. De nieuwe levertermijn zou plotseling maar even 10 weken later zijn!

Ik meld hen dat het dan niet meer hoeft, waarna je een droog antwoord krijg: ‘zakelijke klanten kunnen geen bestellingen annuleren, u kan enkel afwachten.

Daar de leveringstermijn voor ons een essentieel onderdeel was van de overeenkomst (bestelling), deze leveringstermijn door hun is bevestigd bij bestelling, hebben wij wél recht op het verbreken, doch zij weigeren dit te doen en het geld terug te betalen.

Conclussie: zij doen gewoon hun zin, handelen bedrieglijk én lappen alle Europese regels aan hun laars. Je krijgt enkel standaard antwoorden op vragen via email en er wordt helemaal niks gedaan. Telefonisch zijn ze NIET te bereiken. Ik had beter de reviews gelezen op voorhand, dan had ik er nooit besteld. Ze trekken mensen aan dmv. lage prijzen en grote beloftes, maar lees even verder: ze handelen al jaren op deze bedrieglijke manier.

Nu wens ik principieel elke mogelijke actie te ondernemen (inclusief juridisch) om mijn geld terug te hebben en de koop te verbreken.

Gewenste Oplossing:

Verbreken van de koopovereenkomst en terugbetaling van het aankoopbedrag.