Klachtenbrief voor TomTom

Onderwerp: Juridische Klacht tegen TomTom betreffende Inlogproblemen bij Bestaand Account

[Hoofdkantoor TomTom]
[TomTom Hoofdkantoor Adres]
[Postcode, Stad]

[Customer Service Email]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot uw instelling in de hoedanigheid van juridisch vertegenwoordiger van de geadresseerde, die ongelukkige dienstverlening ondervindt van uw bedrijf, TomTom. Volgens de details van de klacht kan mijn cliënt niet toegang krijgen tot zijn bestaande TomTom-account vanwege een onbereikbaar oud e-mailadres.

Bovendien verergert het ontbreken van een mogelijkheid om uw klantenservice persoonlijk te bereiken de situatie, aangezien de beschikbare communicatiekanalen, namelijk virtuele assistentie en e-mail, een account vereisen voor toegang. De aangeboden oplossingen zijn dus ontoereikend, aangezien mijn cliënt zijn account niet kan betreden.

In dit licht zou ik u willen wijzen op Artikel 6 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), dat het recht op juistheid van de gegevens bevestigt. Elk subject heeft het recht om onjuiste persoonsgegevens die hem betreffen te laten rectificeren, met inbegrip van het recht om onvolledige persoonsgegevens te laten vervolledigen. Dit benadrukt de noodzaak om de e-mailinstellingen van mijn klant in zijn TomTom-account aan te passen.

Gelet op de voornoemde rechten, vraag ik namens mijn cliënt om een snelle oplossing in deze kwestie. Ik verzoek uw bedrijf om een optie te bieden die mijn klant toestaat zijn e-mailadres te wijzigen. Tevens verzoek ik om verbetering van de toegang tot de klantenservice, om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik vraag u vriendelijk om deze klacht in overweging te nemen en de kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Mijn klant vertrouwt erop dat TomTom verantwoordingsplichtig is onder Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving.

In afwachting van een gunstige reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mail]
[Telefoonnummer]