Klachtenbrief voor TomTom

Onderwerp: Juridische klacht over het niet functioneren van TomTom Go Essential 6" - EIS van oplossing en terugbetaling

[dag van verzending]

TomTom Customer Service
TomTom NV
De Ruijterkade 154
1011 AC Amsterdam
Nederland

Geachte klantenservice van TomTom,

Hierbij wil ik een juridische klacht indienen met betrekking tot mijn TomTom Go Essential 6" apparaat (aangekocht op 2 oktober 2023) en de onbeschikbaarheid van de verkeersdienst (traffic service), waarvoor ik heb betaald.

Sinds drie maanden voer ik gesprekken met uw klantenservice, waaronder een chatgesprek op 23 september 2024, maar tot nu toe is er geen oplossing voor mijn probleem gevonden. De referentienummers van deze communicatie zijn 3059710, 3060630 en 3085692.

Ondanks het opvolgen van alle instructies die ik heb ontvangen van uw klantenservice, ben ik niet in staat om gebruik te maken van de Verkeersdienst tijdens het rijden. Dit vormt een aanzienlijk probleem, omdat ik voor deze dienst heb betaald en verwacht deze volledig te kunnen benutten.

Op grond van artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek, wens ik een oplossing voor deze situatie. Ik verwacht een concreet voorstel van uw bedrijf, zoals het toezenden van een nieuw apparaat of de teruggave van het aankoopbedrag.

Ik behoud me daarnaast het recht voor om, op basis van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, gebruik te maken van mijn recht om de overeenkomst te herroepen indien er geen bevredigende oplossing wordt geboden.

Ik wens binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van uw bedrijf te ontvangen zodat we dit probleem kunnen oplossen. Bij gebrek daaraan zal ik genoodzaakt zijn deze kwestie verder te laten onderzoeken door de consumentenautoriteiten.

In afwachting van een snelle, positieve reactie van uw kant,

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]