Klachtenbrief voor TomTom

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
[E-mailadres Klant]

[TomTom]
[Adres van de Maatschappij]
[Postcode en Plaats]

Onderwerp: Klacht betreffende Defecte TT Go 610

[Om de dag, de maand en het jaar]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen over mijn TT Go 610, die ik bij uw bedrijf heb gekocht. Ik ben tot het onaangename besef gekomen dat het apparaat een technische fout vertoont, namelijk het voortdurend inschakelen en uitschakelen en het niet volledig kunnen opstarten. Een vijf centimeter startbalk verschijnt slechts voordat het apparaat weer uitvalt - een fout die bij elke poging wordt herhaald.

Ik heb een beroep gedaan op de ondersteuningsdiensten van TomTom, maar helaas heeft dat niet tot een bevredigende oplossing geleid. Ik ben van mening dat dit defect onaanvaardbaar is en niet overeenkomt met de kwaliteitsnormen die verwacht mogen worden bij de aanschaf van een dergelijk apparaat.

Op grond van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product voldoen aan de verwachtingen die de consument op redelijke gronden kan hebben. Artikel 7:21 lid 2 stelt dat indien het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, de consument eist dat het product herstelt of vervangt wordt. Het is duidelijk dat mijn TomTom Go 610 niet aan deze verwachtingen voldoet.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om deze fout te herstellen of om het product kosteloos te vervangen. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik u mijn geld terug te geven.

Gaarne ontvang ik binnen veertien werkdagen na datum van deze brief een reactie van u. Als u niet reageert of als uw reactie niet naar behoren is, behoud ik mij het recht voor om deze zaak naar de Geschillencommissie of de Rechter te brengen.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]