Klachtenbrief voor TomTom

Onderwerp: Opzegging van onbekend abonnement - Dringende klacht

TomTom International BV
De Ruijterkade 154
1011 AC, Amsterdam
Nederland

Klantenservice TomTom

Datum: Vandaag

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u in mijn hoedanigheid als mantelzorger van mijn 79-jarige schoonmoeder. We zijn onlangs via Google op de hoogte gebracht van een automatische verlenging van een product van TomTom op 24-4-2024. Mijn schoonmoeder is zich van geen kwaad bewust en maakt geen gebruik van enig TomTom-product. Gezien haar gezondheidstoestand, die haar mobiliteit ernstig beperkt, heeft ze absoluut geen behoefte aan de diensten die door uw bedrijf worden aangeboden.

Jammer genoeg hebben we geen manier om het abonnement te annuleren of contact op te nemen met de klantenservice. Tot onze grote frustratie kunnen we via Google of uw eigen inlogportaal het abonnement niet stopzetten en is er geen mogelijkheid om contact op te nemen zonder in te loggen, iets wat onmogelijk is.

In het licht van bovenstaande informatie willen wij u verzoeken om het abonnement ten name van mijn schoonmoeder per direct op te zeggen en de automatische verlenging op 24-4-2024 te annuleren. We vragen u ook vriendelijk om ons te bevestigen dat geen verdere betalingen zullen worden afgeschreven van de rekening van mijn schoonmoeder.

We willen ook zeker stellen dat uw gespecificeerde klachtenprocedure voldoet aan de eisen die worden gesteld in de Nederlandse consumentenbeschermingswetgeving, in het bijzonder de relevante delen van de Wet op de Consumentenbescherming inzake de duidelijkheid en toegankelijkheid van abonnementsinformatie en opzegprocedures.

We verwachten een snelle en positieve reactie op deze kwestie. In het geval dat u niet aan dit verzoek kunt voldoen, zullen wij verdere actie ondernemen om de rechten van mijn schoonmoeder te beschermen.

Met vriendelijke groet,

[ Uw naam ]
[ Uw contactgegevens ]

CC: Juridische Afdeling