Klachtenbrief voor TomTom

Onderwerp: Klacht - Ontbrekende Kaartupdates voor Frankrijk

[Ontvanger's Naam]
[TomTom's Ccustomer Service Adres]
[TomTom's Customer Service email]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een klacht indienen over diensten die zijn geleverd door uw bedrijf, TomTom. Ik gebruik uw navigatiesoftware al jaren en ik ben tot nu toe tevreden geweest met de kwaliteit van de service. Onlangs ben ik echter op een groot probleem gestuit dat mijn ervaring met uw product aanzienlijk heeft beïnvloed.

Zoals u weet, hebben alle wegen in Frankrijk sinds de zomer van 2024 nieuwe namen gekregen. Tot mijn verbazing zijn deze wijzigingen niet bijgewerkt op uw kaarten, waardoor veel adressen niet meer kloppen. Ook Google Maps heeft deze wijzigingen nog niet bijgewerkt. Dit heeft mij, evenals talloze anderen, problemen opgeleverd bij het navigeren door Frankrijk.

Dit probleem kan flinke hinder veroorzaken voor uw gebruikers. Als iemand de nieuwe namen van de wegen als bestemming invoert, zal het systeem deze niet herkennen, waardoor ze hun bestemming niet bereiken. Dit is bijzonder zorgwekkend in noodsituaties waarbij een nauwkeurige locatie cruciaal is.

Ik wil hierbij een beroep doen op artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek dat vermeldt dat consumenten het recht hebben om een uitvoering te verwachten die beantwoordt aan de gesloten overeenkomst. Gezien het feit dat in de algemene voorwaarden wordt beloofd regelmatige kaartupdates te bieden, voldoet uw bedrijf momenteel niet aan de eisen van onze overeenkomst.

Ik verzoek u dringend om het bovenstaande probleem zo spoedig mogelijk op te lossen door de kaart van Frankrijk volledig bij te werken met de nieuwe wegen, zoals ze sinds de zomer van 2024 zijn gewijzigd. Dit zal niet alleen mij maar ook vele andere TomTom-gebruikers enorm helpen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en actie met betrekking tot deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[Uw email]