Klachtenbrief voor TomTom

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Email]

TomTom
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht en verzoek om contact met een medewerker over problemen met mijn TomTom Rider 550

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u te informeren over een voortdurend probleem dat ik ervaar met mijn TomTom Rider 550. Tot nu toe ben ik helaas niet in staat geweest om de benodigde assistentie te krijgen om het probleem op te lossen.

Ik heb geprobeerd de routes van plan.tomtom.com naar mijn Rider 550 te uploaden en heb diverse pogingen ondernomen om het probleem op eigen houtje op te lossen, maar te vergeefs. Wanneer ik de uploadpoging uitvoer, wordt er alleen een datum en tijd weergegeven op mijn Rider 550, gevolgd door de melding dat de route niet mogelijk is.

Bovendien heb ik geprobeerd om hulp te krijgen via uw klantenservice, maar ook daar bleven mijn inspanningen vruchteloos. De AI-assistent kon mij niet van dienst zijn met mijn specifieke probleem en nu wil ik graag in contact treden met een van uw medewerkers die mij verder kan helpen.

Conform de Wet koop op afstand (artikel 7:5 BW) verwacht ik dat het product dat aan mij is verkocht, correct werkt, en dat ik toegang heb tot bijbehorende diensten, waaronder klantenservice, na de aankoop. Op grond van de Wet Consumentenrecht (artikel 6:230m lid 1 sub c BW) heb ik recht op ondersteuning en, in geval van een gebrek of storing, recht op herstel of vervanging van het product.

Ik verzoek daarom dringend om contact op te nemen met een medewerker van TomTom die mij kan begeleiden bij het oplossen van dit probleem. Indien dit niet mogelijk is, dan verzoek ik om vervanging van mijn TomTom Rider 550 of restitutie van de betaalde som.

Ik zie uw reactie graag binnen een redelijk termijn, doch uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief, tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam]