Klachtenbrief voor TomTom

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

TomTom
[Adres TomTom]
[Postcode] [Plaats]

Betreft: Klachten aanschaf Go Navigator 7, ordernummer 416197451

[Plaats], [datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wens ik mijn bezorgdheid en ongenoegen kenbaar te maken in verband met de aankoop van een Go Navigator 7 bij uw bedrijf, TomTom, op 2 juli jl. Volgens mijn administratie correspondeert de aankoop met ordernummer 416197451.

Tot mijn verbazing heb ik na de betaling geen enkel communicatie van uw zijde ontvangen, noch een bestelbevestiging per e-mail, noch een bericht over de bezorging. Dit is in strijd met de Algemene voorwaarden van uw bedrijf waarin staat dat de klant een bevestiging van de aankoop en informatie over de levering zou ontvangen.

Daarnaast heb ik geprobeerd om telefonisch en per e-mail contact met u op te nemen om helderheid te krijgen over mijn bestelling. Verbazingwekkend genoeg bleef mijn poging tot communicatie zonder reactie. Dit is teleurstellend en in strijd met de Wet Koop op Afstand, waarin wordt gesteld dat bedrijven verplicht zijn om betrouwbare contactinformatie te verstrekken.

Ik spreek niet alleen mijn diepe teleurstelling uit over dit gebrek aan communicatie en professionaliteit, maar ook mijn ernstige bezorgdheid over de geloofwaardigheid van uw bedrijf. Het lijkt me eerder een plicht dan een privilege om van mijn kant te vragen dat u de minimale eisen van commerciële transacties en klantenservice naleeft.

Binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief verzoek ik u vriendelijk om actie te ondernemen en informatie te verstrekken over de status van mijn bestelling en waarom er geen communicatie van uw kant is geweest sinds de betaling.

Mocht ik binnen deze termijn geen toepasselijke reactie ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik hoop dat het zo ver niet hoeft te komen en reken op uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]