Klachtenbrief voor TomTom

TomTom International BV
De Ruijterkade 154
1011 AC Amsterdam
Nederland

Klantenservice TomTom

[Invoegen huidige datum]

Onderwerp: Klacht over de niet-functionerende klantenservice en het navigatiesysteem

Geachte dames en heren,

Ik schrijf u deze brief in verband met een aantal problemen die ik heb ervaren met uw bedrijf. Mijn pogingen om contact met u op te nemen zijn tot nu toe onbevredigend geweest, omdat ik enkel met u kan communiceren via chat en mijn vragen niet goed begrepen worden. Dit heeft geleid tot een situatie waarin mijn problemen niet zijn opgelost.

Aangezien het mij niet gelukt is om een van uw medewerkers te spreken, zit ik nu met een navigatiesysteem dat ik niet kan gebruiken. Ik vind dit zeer teleurstellend voor een bedrijf als TomTom, vooral omdat ik van mening ben dat klanten per telefoon contact moeten kunnen opnemen.

In overeenstemming met de bepalingen van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, wil ik u erop attenderen dat u verplicht bent om een goed functionerend product te leveren. Indien dit niet het geval is, bent u aansprakelijk voor de daardoor veroorzaakte schade.

Ik verzoek u daarom dringend om mijn problemen zo spoedig mogelijk op te lossen. Als uw bedrijf niet in staat is om mijn navigatiesysteem te repareren of te vervangen, verwacht ik een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik hoop op een prompte en adequate reactie van uw kant. Indien deze klacht niet wordt aangepakt, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw e-mailadres]