Klachtenbrief voor TomTom
Datum: [DATUM]
TomTom BV,
De Ruijterkade 154,
1011 AC Amsterdam,
Nederland
Betreft: Juridische klacht over Productfout en Gebrek aan Klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u vandaag in verband met een probleem met mijn TomTom 550 systeem, een apparaat dat ik al geruime tijd bezit en deels functioneert door directe internetverbinding voor systeemupdates. Tot voor kort functioneerde dit systeem zonder faille, die echter onlangs een ernstig probleem heeft ondervonden.
Bij de meest recente poging tot het uitvoeren van een systeemupdate, is de update voortijdig beëindigd wegens een verbindingsverlies. Er werd mij een optie geboden om verder te gaan door 'Ok' in te typen, waarvan ik in de veronderstelling was dat dit de update zou instrueren om opnieuw te proberen verbinding te maken met het internet. Dit bleek niet het geval te zijn.
Bovendien kon het systeem geen kaart installeren, zelfs niet van beperkte grootte zoals Benelux, wegens een ongespecificeerde fout. Dit heeft het systeem onbruikbaar gemaakt en terugkeren naar de oorspronkelijke functionaliteit onmogelijk.
In een poging tot het zoeken van hulp, ben ik doorverwezen naar de support-site van TomTom, maar kon ik enkel bot-gebaseerde ondersteunende diensten vinden die mij niet adequaat konden ondersteunen. Er was geen mogelijkheid om mijn probleem aan een technisch deskundige van TomTom te presenteren of hulp te vragen.
Volgens mij begrip zou het mogelijk zijn om de update uit te voeren met behulp van het MyDrive Connect programma op Windows of MacOS. Ik bezit echter geen laptop met een van deze besturingssystemen. Het lijkt me onlogisch om nu verplicht te zijn een nieuwe laptop aan te schaffen om een probleem op te lossen dat veroorzaakt is door een storing in een functie die intrinsiek is aan het product.
Ik zit in de positie waar ik, ondanks de storing, mijn TomTom zou willen opsturen voor reparatie, maar ik kan geen middel vinden om dat te doen. Ik ben ook van mening dat er een directere lijn zou moeten zijn voor technische ondersteuning waar de bot-gebaseerde assistentie tekort schiet.
Mijn verzoeken komen voort uit de basisverplichtingen van TomTom volgens het Nederlands consumentenrecht, expliciet de Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen. TomTom dient me een product te leveren dat binnen een redelijke termijn passend wordt gebruikt voor de doeleinden waarvoor soortgelijke goederen normaliter worden gebruikt.
Ik vraag u bij dezen dan ook om dienovereenkomstig te handelen en mij bij te staan in het herstel van de gebruikelijke systemen van mijn TomTom 550.
Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.
Hoogachtend,
[UW NAAM]
[UW HANDTEKENING]