Klachtenbrief voor TomTom

[Afzender]

TomTom B.V.
De Ruijterkade 154
1011 AC Amsterdam

[data van vandaag]

Betreft: Klacht over TomTom Dienst: Flitsmelding

Beste TomTom Klantenservice,

Met deze brief wil ik u op de hoogte brengen van een probleem dat ik ervaar met uw product. Ik heb op 2 juli 2024 voor de flitsermeldingsdienst betaald, maar met de onfortuinlijke verrassing dat het systeem, ongeacht wat ik doe, aangeeft dat deze service verlopen is.

Ik begrijp dat technische problemen kunnen voorkomen en ik ben bereid om samen te werken om dit probleem op te lossen, maar het lijkt erop dat er niet voldoende klantondersteuning is. Tot dusver ben ik teleurgesteld in de begeleiding die ik heb ontvangen bij het proberen te navigeren, letterlijk en figuurlijk, om de flitsers op mijn TomTom te krijgen.

Volgens artikel 6:230 m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht op correcte informatie over digitale inhoud, dit omvat ook de werking van de software en de benodigde updates. Het betreft hier een betalende dienst, het is belangrijk dat deze correct en zonder hinder werkt. Echter, deze dienst – voor welke ik heb betaald – ervaar ik nu als inefficiënt.

Ik verzoek u beleefd om uw afspraken na te komen zoals vastgelegd in het consumentenrecht en dit probleem op te lossen. Ik stel bovendien voor om toekomstige technische ondersteuning te verbeteren, misschien door de integratie van menselijke expertise naast de robottechnologie.

Ik wacht op een snel en bevredigend antwoord. Als ik binnen 14 dagen geen reactie van u heb ontvangen, behoud ik me het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Bedankt voor uw aandacht en ik hoop dat we dit probleem snel kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw contact informatie]