Klachtenbrief voor TomTom
[Current Date]
TomTom N.V.
De Ruijterkade 154
1011 AC Amsterdam
Nederland
Klantenservice E-mail: [email protected]
Onderwerp: Klacht omtrent ongeleverde bestelling en gebrek aan klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u vandaag inzake een bestelling die ik op 5 oktober 2025 heb geplaatst en betaald bij uw bedrijf, TomTom. Tot op heden heb ik echter noch mijn bestelling in ontvangst kunnen nemen, noch een update omtrent de status van mijn bestelling ontvangen.
Het betreft hier niet alleen een ernstig gebrek aan communicatie en dienstverlening van uw kant, maar ook een schending van mijn rechten als consument, zoals vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (Art. 7:46d BW). Deze wet stelt dat de goederen uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling geleverd dienen te worden, tenzij een andere levertijd is overeengekomen. In dit geval is dat niet gebeurd.
Daarnaast ben ik herhaaldelijk in mijn pogingen gefrustreerd geraakt om contact met u op te nemen over deze kwestie, zowel via Facebook, als op uw eigen chatbox op de website. Deze situatie schendt de verwachtingen van transparantie en klantenservice die alle consumenten mogen hebben in overeenstemming met de Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU).
Conform artikel 6 van deze richtlijn, dient elke handelaar op duidelijke en begrijpelijke wijze de belangrijkste kenmerken van het product, de prijs en de leveringsvoorwaarden te communiceren. In mijn geval is dit niet gedaan.
Gezien het bovenstaande verzoek ik u om onmiddellijk actie te ondernemen om mijn bestelling te leveren, of bij gebreke van levering mijn betaalde bedrag volledig terug te betalen. Ik verwacht binnen 14 dagen reactie op deze brief. Indien ik geen bevredigende oplossing krijg, zie ik mij genoodzaakt verdere wettelijke stappen te ondernemen.
Ik vertrouw erop dat het niet zover hoeft te komen en dat wij deze zaak op een bevredigende manier kunnen afhandelen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]