Mijn Klacht:

Ik heb gister een koelkast besteld op de website van Tomado. Ik heb bewust gekozen om te koelkast rechtstreeks via de fabrikant te kopen i.p.v via een aanbieder (webshop)
omdat Tomado op hun site de garantie geeft voor 21:00 uur besteld, morgen in huis.
Dit spreekt mij erg aan aangezien ik doordeweeks nooit thuis ben en ik in het verleden al problemen heb gehad met verschillende leveranciers. Dus mijn bestelling heb ik geplaatst om 17:52 uur, ruim op tijd dus.
Na betaling en het ontvangen van de bevestiging wordt pas duidelijk dat mijn koelkast niet ‘morgen’ in huis is, maar dinsdag!!! Dit is natuurlijk niet normaal, waarom wordt er geadverteerd met morgen in huis en dit tijdens het bestelproces ook aangegeven. Vervolgens wordt er een tweede mail gestuurd waarin je kan aangeven of je oude apparaat direct meegenomen dient te worden. Hier heb ik voor gekozen. Je kan ook de bezorgdatum aanpassen, hier heb ik NIET voor gekozen, ik baal al enorm dat mijn koelkast al 3 dagen later geleverd word dan VOOR betaling werd aangegeven. Toch ontvang ik na het doorgeven een derde mail van Tomado waarin in de levertijd is veranderd naar 22-06 Woensdag dus!! Terwijl ik dit niet aangegeven heb. Contact zoeken is niet mogelijk
De klantenservice is ook gesloten in het weekend. Al met al ben ik nu al een ontevreden klant en dan heb ik mijn pakket niet eens ontvangen!! Ik heb letterlijk honderden euro’s uitgegeven aan dit bedrijf omdat ze overal beloven voor 21:00 besteld morgen in huis. Onder deze valse voorwendselen hebben ze mijn geld afgetroggeld. Stond er duidelijk vermeld op WERKDAGEN voor 21:00 uur besteld, dan zou het duidelijk zijn. Maar dat staat er niet. Dus ik wil dat mijn pakket vandaag geleverd word, zoals beloofd op de site.

Gewenste Oplossing:

Pakket word vandaag 19-06 geleverd, of ik wil mijn geld Maandag 20-06 terug.

Ik wil excuus van Tomado

Tomado past zijn website aan