Mijn Klacht:
Wij hebben vorige week woensdag voor 5 uur een fiets besteld voor onze zoon. Op de site stond dat wij hem dan de vokgende dag zouden krijgen. Door dat wij montage hebben gekozen zou dat vrijdag worden. Echter kwam vrijdag na een hele dag wachten thuis geen fiets. Deze stond nog in het depot van DHL in Amsterdam en DHL wilde hem niet zaterdag leveren ivm de gekozen service van Tom bv. Ik heb dit meteen bij Tom bv gemeld. Ze hadden de vraag uitgezet bij DHL en verder geen enkele respons meer naar ons toe. Toen zagen wij dat de fiets op maandag zou komen. Weer de gehele dag gewacht toen die uit eindelijk werd geleverd. Echter bij ontvangst zag ik dat de doos beschadigd was en er een handrem uit de doos stak. De chauffeur ging de schade noteren. Toen ik de doos open maakte zag ik dat de handrem is afgebroken en het slot krom is en beide niet meer te gebruiken. Dit is direct door mij met fotos gemeld bij Tom bv. Na diverse mailtje en contact gezocht via fb ben ik vandaag terug gebeld. Wij zouden geen transport kosten hoeven te betalen. We zouden de fiets kunnen laten maken bij een fietsenmaker dan de rekening naar hun toe sturen of een andere fiets ook al is deze niet op voorraad. Wij hebben gezegd via de mail dat we een andere fiets wilde. Tot op heden hebben wij helemaal niks meer van wie dan ook van Tom bv. Wij hebben geen vertrouwen dat ze een rekening betalen van een fietsenmaker of in hun gezien hun zeer slechte bereikbaarheid.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas te vreden als we een credit note krijgen met daarop een dat we hun niks verschuldigd zijn en de fiets morgen op woensdag 1 juli 2020 word opgehaald. Wij geen enkel contact meer met hun hebben. Ik heb 2 dagen vrij genomen en morgen een 3e en wij eigenlijk er ook een vergoeding voor moeten krijgen ivm het verjaardags kado voor onze zoon er nog niet is. Dat Tom bv eens serieus met hun klanten omgaan en hun problemen zsm oplossen inplaats van de afwachtende houding aan te nemen.
