Klachtenbrief voor ToeslagLoket

[Naam van de Klant]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Aan: ToeslagLoket
[Adres van ToeslagLoket]
[Postcode en Plaats van ToeslagLoket]

Onderwerp: Klachten over diensten en verzoek om terugbetaling

[Plaats], [Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Vijandelijk schrijf ik deze brief naar aanleiding van mijn recente ervaringen met ToeslagLoket. Ik heb gebruik gemaakt van uw diensten met het geloof dat het een officiële dienst van de Belastingdienst was. Dit beeld is gecreëerd door de presentatie van uw website. Later werd ik geconfronteerd met een onverwachte rekening van €58, die zonder mijn expliciete toestemming van mijn rekening werd afgeschreven.

Het meest verontrustend is dat ik niet in staat was om een dialoog aan te gaan met uw klantenservice om mijn bezorgdheid te uiten. Dit onvermogen om effectieve ondersteuning te ontvangen draagt ​​bij aan een al frustrerende ervaring.

Ik heb vernomen dat deze diensten gratis worden aangeboden door de Belastingdienst, wat de situatie nog verder bemoeilijkt. Dit lijkt in tegenspraak met het algemene principe van eerlijke en transparante commerciële communicatie zoals uiteengezet in artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien deze omstandigheden verzoek ik om een ​​volledige terugbetaling van de kosten die ik heb gemaakt. Ik geloof dat de informatie zoals weergegeven op uw website misleidend was en in strijd is met mijn recht als consument om te worden geïnformeerd over de aard van de dienst en de daaraan verbonden kosten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst behandelt en hoop op een spoedige oplossing. Ik behoud me het recht voor om deze kwestie verder te escalaren als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, waaronder wettelijke stappen naar consumentenrecht.

In afwachting van uw prompte reactie en een passende oplossing,

Hoogachtend,

[Uw Naam]

CC: Nederlandse Autoriteit voor Consumenten en Markt (ACM)