Klachtenbrief voor toeslagenportal.nl

Onderwerp: Ongegronde kostenclaim door Toeslagenportal

Datum: <>

ToeslagenPortal BV
<>

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn dochter in verband met een kwestie die ons ten zeerste verontrust heeft. Mijn dochter, die recentelijk de leeftijd van achttien heeft bereikt, probeerde een aanvraag voor zorgtoeslag in te dienen via uw website, in de veronderstelling dat zij zich bij de overheid registreerde.

Via de hyperlink, gepresenteerd op uw website, ging zij direct door naar een formulier om haar gegevens in te vullen. Aan het einde van deze procedure merkte zij dat zij diende te bevestigen dat zij akkoord ging met uw dienstverlening als tussenpersoon, tegen een prijs van 58 euro.

Na het lezen van uw annuleringsbeleid, waarin expliciet wordt gesteld dat het niet mogelijk is een opdracht te annuleren, besloot zij meteen via het contactformulier op uw website aan te geven dat zij afzag van uw dienstverlening als intermediair. Vervolgens diende zij zelf een aanvraag voor zorgtoeslag in bij de Belastingdienst.

Ondanks het feit dat wij snel en duidelijk hebben gecommuniceerd dat wij wensten geen gebruik te maken van uw diensten, hebben wij een e-mail ontvangen waarin stond dat u 58 euro van onze rekening zou afschrijven. Dit slaat op geen enkele wijze hout, aangezien er geen dienst is geleverd. Onze zorgtoeslag was al geregeld voordat uw organisatie enige actie ondernam.

Zodoende willen wij dat u onmiddellijk stopt met het onverantwoord en ongegrond eisen van deze betaling, die niet alleen onrechtmatig maar ook volstrekt onethisch is.

In overeenstemming met artikel 6:233 sub b van het Burgerlijk Wetboek is een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar indien het de consument een onredelijk bezwarend karakter bezit. Hierbij beroep ik me op het onredelijk bezwarende karakter van dit beding.

Wij verwachten dat u deze kostenclaim onmiddellijk intrekt, anders zijn wij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om onze rechten als consument te beschermen. Wij verzoeken u vriendelijk ons te bevestigen dat u de kostenclaim intrekt.

U kunt ons contacteren via << uw e-mailadres >> voor verder overleg.

Hoogachtend,

<< Uw naam >>

CC: Autoriteit Consument en Markt, Consumentenbond.