Klachtenbrief voor toeslagenportal.nl

Ons Kenmerk: KL/15022024/001
Datum: 15 februari 2024

Toeslagenportal.nl
Klantenservice
Adres
Postcode, Stad

Betreft: Klachtenbrief – Niet-nakoming van contractuele verplichtingen

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik, als gemachtigde, namens mijn dochter een klacht indienen over de dienstverlening van uw bedrijf, Toeslagenportal.nl.

Mijn dochter, geboren op [invoegen geboortedatum dochter], heeft op 26 januari 2024 via uw website een zorgtoeslag aangevraagd. Na een week wachten heeft ze echter geen resultaat gezien. Uw bedrijf heeft, naar alle waarschijnlijkheid, niets geregeld zoals beloofd volgens de contractuele verplichtingen die zijn aangegaan op uw website.

Op 4 februari 2024 hebben wij, uit noodzaak, zelf de zorgtoeslag aangevraagd via de officiële website van de Belastingdienst en deze poging was succesvol.

Niettegenstaande uw tekortschieten, ontvingen we op 13 februari 2024 een e-mail van uw bedrijf waarin stond dat we € 58,- moesten betalen voor de diensten die u in feite niet hebt geleverd.

Ik wijs u op de regels van het consumentenrecht, met name op de Wet op de oneerlijke handelspraktijken. Volgens deze wet is het oneerlijk en dus onwettig om consumenten te misleiden of agressieve handelspraktijken te gebruiken, zoals valse informatie verstrekken over de aard van het product of de dienst (artikel 6:193c BW).

Gezien de feiten en omstandigheden verzoek ik u vriendelijk maar dringend:

1. Het annuleren van de € 58,- claim en het stopzetten van het incassotraject.
2. Het verstrekken van een schriftelijke bevestiging van deze acties.

Gelieve deze klacht te erkennen en zo snel mogelijk actie te ondernemen om deze op te lossen. Indien u verzaakt aan uw verplichtingen, behouden wij ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]