Klachtenbrief voor toeslagenportal.nl
Onderwerp: Juridische klacht over foutieve aanvraag en slechte communicatie bij toeslagenportal.nl
[Naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats, Postcode]
Toeslagenportal.nl
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Plaats, Datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik richt mij tot u met ernstige bezorgdheid over mijn recente ervaring met uw service bij toeslagenportal.nl. Ik heb een verkeerde aanvraag gedaan voor mijn dochter (die binnenkort 18 wordt) voor zorgtoeslag en ik heb geprobeerd dit met spoed te corrigeren, maar helaas heb ik na mijn pogingen om contact met u op te nemen geen reactie ontvangen.
Volgens de Wet koop op afstand (artikel 6:230m lid 1 sub i van het Burgerlijk Wetboek), hebben consumenten het recht om binnen een bepaalde termijn een aankoop ongedaan te maken. Hoewel de betreffende termijn in uw algemene voorwaarden aangegeven staat als zijnde 24 uur, heeft uw bedrijf mijn pogingen tot annulering genegeerd binnen deze toegestane periode.
Ik heb herhaaldelijk berichten gestuurd via uw contactformulier binnen de gestelde 24 uur, en heb zelfs foto's gemaakt als bewijs van deze pogingen. Echter, er is geen reactie geweest vanuit uw bedrijf om te bevestigen dat u mijn verzoeken heeft ontvangen en verwerkt.
Uw nalatigheid om mijn berichten te beantwoorden en mijn foutieve aanvraag te annuleren zijn in strijd met de zorgvuldigheidsplicht (artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek) en daarmee heeft u de overeenkomst geschonden.
Ik begrijp dat er mogelijk onkosten gedaan zijn naar aanleiding van mijn aanvraag, en heb aangegeven dat ik deze bereid ben te voldoen. Echter, zonder over de juiste informatie te beschikken zoals een correct bankrekeningnummer en factuurnummer, ben ik belemmerd in mijn pogingen om dit te regelen.
Hierbij verzoek ik u dringend om direct contact met mij op te nemen om deze kwestie op te lossen. Indien dit niet wordt gedaan, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
Ik hoop dat het bovenstaande niet nodig is en dat we spoedig tot een bevredigende oplossing kunnen komen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]