Klachtenbrief voor toeslagenportal.nl

Datum: [Datum]

Betreft: Klacht - Onrechtmatig kosten

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in relatie tot een incident dat heeft plaatsgevonden met betrekking tot mijn dochter en uw bedrijf, toeslagenportal.nl. Mijn dochter, die binnenkort de leeftijd van 18 jaar zal bereiken, probeerde zorgtoeslag aan te vragen via uw portaal. In plaats daarvan werd haar meegedeeld dat zij belast zou worden met een bedrag van 58 euro.

Onmiddellijk na verneming van deze extra kosten, hebben wij getracht dit te annuleren en het bedrijf te informeren over mijn beslissing via het contactformulier op uw website. Ondanks een verdere poging om contact op te nemen de daaropvolgende dag en nog een derde poging, werd er door uw bedrijf niet op onze vragen gereageerd. Op 21 maart heeft mijn dochter een bericht ontvangen dat het bedrag op 27 maart van haar rekening zou worden afgeschreven.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een beding in de algemene voorwaarden onredelijk bezwarend kan worden geacht indien deze een onevenredig hoge vergoeding oplegt in vergelijking met de strekking en de aard van de overeenkomst. Gezien het feit dat mijn dochter enkel probeerde zorgtoeslag aan te vragen, lijkt de vergoeding van 58 euro onredelijk en disproportioneel.

Bovendien hebben wij in het licht van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek in combinatie met Richtlijn 2013/11/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende alternatieve geschillenbeslechting voor consumentengeschillen recht op het intrekken van de diensten binnen 14 dagen na de datum van aankoop. Echter, ondanks ons stelselmatig contact met uw bedrijf, hebben we geen enkele reactie ontvangen.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk om de kosten van 58 euro die mij zonder rechtvaardiging zijn opgelegd, te vernietigen. Bovendien zou ik het op prijs stellen als u voor een passende reactie zorgt op mijn klachten en mij een bevestiging stuurt zodra de gevraagde actie is voltooid.

In afwachting van uw snelle oplossing en dankzij voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw handtekening]
[Uw naam]

CC:
Consumentenautoriteit
Antwoordnummer 10806
2501 WB Den Haag
Fax: 070 - 722 2525