Mijn Klacht:
Afgelopen 13 mei hebben ik en mijn collega’s een bestelling bij modelbouwwinkel Toemen in Den Bosch geplaatst. Het ging hierbij om een Phantom II Quadcopter (drone) met de Zenmuse H3-3D. Ook hadden we een ‘phone mount’ extra besteld. Voordat we onze bestelling plaatsten hadden we kort contact met bedrijf Toemen. Zij vertelden ons dat de Quadcopter direct geleverd kon worden en dat de Zenmuse nageleverd zou worden, binnen 14 dagen, maar waarschijnlijk al eerder.
Na ongeveer een week wachten was de Zenmuse H3-3D voor de drone nog niet binnen. Ik besloot maar even een bericht te sturen via de website om te vragen naar de status van onze bestelling en of Toemen het ging halen om de Zenmuse op tijd te leveren. Op mijn bericht kreeg ik geen enkele reactie.
We besloten na enkele dagen geen reactie maar even te bellen. Op 26 mei kreeg mijn collega in de ochtend een medewerker van Toemen aan de lijn die erg ongeïnteresseerd leek in ons probleem. Het bleek maar ‘ons probleem’ te zijn en Toemen kon er verder niet veel aan doen. In de middag belde mijn collega nog een keer, hij kreeg een andere werknemer van Toemen aan de lijn die wat schrok van onze reactie. Hij wist ons echter geen stap dichter bij de bedrijfsleider te brengen of bij een oplossing. Toemen heeft ons echter zwart op wit beloofd dat de Zenmuse binnen 14 dagen nageleverd zou worden. We zaten met de handen in het haar aangezien het moment waar wij de quadcopter voor nodig handen al erg dichtbij kwam.
Mijn collega besloot nog eens te bellen op woensdag 28 mei. Hij kreeg wéér een andere medewerker aan de lijn. Ook deze wist geen oplossing aan te bieden en verschoof het probleem weer naar ons. De bedrijfsleider zou ons terugbellen met een oplossing vóór 18:00 uur. Net voor 18:00 uur besloten we zelf weer te bellen omdat er nog niet teruggebeld was. We kregen een medewerker aan de lijn. Hij wist niet van het probleem en zou terugbellen met een oplossing.
Oplossingen kwamen er niet en teruggebeld werden we ook niet. Het enige wat mogelijk was, was onze Phantom Quadcopter terugbrengen en inruilen voor een oudere, andere versie. Natuurlijk zijn we hiermee niet akkoord gegaan.
En zo ging het verder. Mijn collega heeft een stuk of vijf keer met medewerkers van Toemen aan de lijn gehangen, tot onze grote ergernis aangezien elke medewerker nauwelijks tot geen interesse toonde in ons probleem of ons wilde helpen.
Zelfs een dag voor het moment waarvoor wij de quadcopter nodig hadden, hebben we nog de hele dag geprobeerd te zoeken naar een oplossing met Toemen aan de lijn. Er bleek echter niets aan te doen en geen enkele keer hebben wij het gevoel gehad dat Toemen er maar enkele moeite in heeft gestoken om ons te helpen. Een medewerker die ons terug zou bellen met een oplossing was er ‘even’ niet en wederom hebben wij op 29 mei het probleem uitgelegd aan een ander. Wederom kon er ook geen oplossing aangeboden worden.
Wij zijn ontzettend teleurgesteld in de service van bedrijf Toemen. We hebben een hele werkdag extra achter Toemen aangezeten om een oplossing te krijgen, waardoor er een dag aan werkuren voor ons is verspild. Projecten moesten verschoven worden en deadlines worden uitgesteld. Wij zitten op het moment met een teleurgestelde opdrachtgever én met financiële schade.
Gewenste Oplossing:
Graag verzoeken wij bedrijf Toemen om de schade die wij die dagen geleden hebben te vergoeden. We hebben al een brief met factuur gestuurd naar Toemen. Hierop nog geen reactie. Een herinnering van de factuur is nu onderweg met een verzoek of Toemen contact met ons wil opnemen of ons wil betalen.
