Klacht: service, geen1

fran0886 op 21 december 2014 over Toemen Modelbouw in de categorie Modelbouw

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, aller eerst excuses voor de zeer trage reactie op uw bericht, en op de wijze waarop deze klacht is opgepakt. We gaan er vanuit dat uw klacht inmiddels netjes is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, neemt U...

Categorie Modelbouw
Status Opgelost
Datum 21 december 2014

Een klant van Toemen Modelbouw ervaart ernstige problemen met de service na de aankoop van een Traxxas Spartan boot en bijbehorende accu's. Na herhaaldelijk contact zonder terugkoppeling en slechte behandeling, heeft de klant uiteindelijk hulp gezocht bij een andere winkel, waar de service aanzienlijk beter was. De klant is ontevreden over de arrogantie van Toemen en heeft besloten daar niet meer terug te keren.

Mijn Klacht:

Ik koop daar een Traxxas Spartan boot met 2 keer een 3 cell lipo erbij voor een honderd of 7. Boot vaart voor geen meter, was totaal niet mee te varen. Terug gebracht en zouden ernaar kijken, zouden terug bellen, doen ze niet. Zelf 23 keer gebeld, ja, nee wisten ze allemaal niet, maar ze zouden terug bellen. In 1 woord, 1 grote ramp, komen afspraken niet na en flikkeren de telefoon er zelfs op. Het interesseerde ze niks.

Daarna naar Traxxas winkel in Kaatsheuvel gegaan en ben heel vriendelijk ontvangen, bleek de regelaar en alles totaal niet afgesteld te zijn. Blijkt dat daar diverse mensen van Toemen komen die aso behandeld zijn. Wat een verschil in service zeg, ongelooflijk. Gelijk maar een E revo en een Drone gekocht. De arrogantie van Toemen, nee die nooit meer!!!!

Gewenste Oplossing:

Totaal nergens over

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Toemen Modelbouw

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Toemen Modelbouw nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toemen Modelbouw in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Toemen Modelbouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Toemen Modelbouw

Heeft op 18 februari 2016 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

aller eerst excuses voor de zeer trage reactie op uw bericht, en op de wijze waarop deze klacht is opgepakt.

We gaan er vanuit dat uw klacht inmiddels netjes is opgelost.

Mocht dit niet het geval zijn, neemt U dan aub even contact met ons op via
[email protected]

Met vriendelijke groet
Service desk - Toemen modelbouw

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM