Mijn Klacht:

2 Maanden geleden bij de firma Toemen online een motortje besteld voor mijn Revo 1:8. De volgende dag keurig in huis echter zat de programmeerkaart er niet bij en de doos was ook niet geseald. Na direct contact te hebben gezocht zou er een nieuwe programmeerkaart besteld worden. Na een paar dagen niets gehoord te hebben ben ik naar de winkel gegaan om te vragen of mijn kaart er was en deze was al naar mijn huis gestuurd wat achteraf weer niet waar bleek te zijn. Daar ik nog enkele onderdelen nodig had alsmede een laadkabel voor aan de regelaar heb ik mijn regelaar achter gelaten zodat ze er een kabel op konden solderen. Ik heb een formulier ingevuld bij de eigenaar ( voorbeeld voor klantvriendelijkheid is het niet echt….) en ik moest even een paar dagen wachten en dan zouden ook mijn andere spullen er zijn. Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder en heb ik nog niets. Zelfs mijn regelaar kunnen ze intern niet meer vinden. Weer is er toegezegd om een andere set te bestellen echter is dat ook alweer 2 weken geleden. 3 weken geleden ben ik nog gebeld door ene Mitchell maar daar heb ik ook niets meer van gehoord.
Resumee: Geen regelaar , geen bestelde spullen en geen programeerkaart waardoor ik nu al 2 maanden niet verder kan met mijn revo. Het personeel in deze winkel is absoluut niet klantvriendelijk. JE voelt je bijna bezwaard als je iets wil kopen om van enige klantherkenning nog maar niet spreken. Gesprekken met elkaar , de computer of de telefoon gaan hier helaas voor de wachtende klant in de winkel. Wat een drama. Een training ” hoe creeer ik ambassadeurs van mijn winkel” zou zeker niet misstaan.

Gewenste Oplossing:

Er zijn meerdere oplossingen mogelijk.
Het uiteindelijke doel is een werkende en rijdende R-evo.

Of ik wil binnen enkle dagen de spullen waar ik ook voor betaald heb of mijn geld retour zodat ik elders een motor kan kopen.