Klacht: 2 maanden wachten

Krabs op 26 mei 2015 over Toemen Modelbouw in de categorie Modelbouw

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, aller eerst excuses voor de zeer trage reactie op uw bericht, en op de wijze waarop deze klacht is opgepakt. We gaan er vanuit dat uw klacht inmiddels netjes is opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, neemt U...

Categorie Modelbouw
Status Opgelost
Datum 26 mei 2015

Een klant van Toemen Modelbouw heeft twee maanden gewacht op de levering van props en landinggear voor zijn quad. Na herhaaldelijk contact met het bedrijf, waarbij telkens werd beloofd dat de props volgende week zouden komen, heeft de klant uiteindelijk om een terugbetaling gevraagd, aangezien hij nog steeds niets heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Twee maanden geleden props besteld en n landinggear voor mn quad. Eerst duurdehet twee weken. Toen eindelijk pakketje binnen. Op de bon stond handgeschreven dat er nog props nageleverd werden. Vervolgens weer 2 weken verder zelf maar eens bellen. Ja meneer, t komt volgende week. Week later nog niets, weer bellen. T komt volgende week. En wat denk je, week erop geen props !! Weet bellen, ja meneer die zijn niet vooradig. Ik wilde dan maar iets anders bestellen en moest dat per mail sturen. Wat denk je…we zijn nu in totaal twee maanden verder en heb nog niets. Geld teruggevraagd en hopen dat die Peter nu wel echt volgende week bedoeld.

Gewenste Oplossing:

Als er een keer een terugkoppeling is! Ik heb dit eerder meegemaakt met ze. Je besteld wat, wordt nageleverd en met pen bijgeschreven. Wat voor administratie voeren ze daar?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Toemen Modelbouw in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Toemen Modelbouw een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Toemen Modelbouw

Heeft op 18 februari 2016 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

aller eerst excuses voor de zeer trage reactie op uw bericht, en op de wijze waarop deze klacht is opgepakt.

We gaan er vanuit dat uw klacht inmiddels netjes is opgelost.

Mocht dit niet het geval zijn, neemt U dan aub even contact met ons op via
[email protected]

Met vriendelijke groet
Service desk - Toemen modelbouw

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM