Klachtenbrief voor ToBeDressed.nl

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugname van een Jurk

Datum: [Huidige Datum]

ToBeDressed.nl
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over een kwestie die zich voordoet met een bestelling die ik heb gedaan op uw website.

Eind mei heb ik twee jurken bij u besteld. Een van de jurken heb ik snel terug gestuurd omdat deze te groot was, maar de andere jurk heb ik tot op heden niet kunnen retourneren vanwege het ontbreken van een retouretiket. Ik heb een retourmelding ingediend via een contactformulier en heb meerdere e-mails naar u gestuurd om dit probleem aan te kaarten. Helaas schijnt het dat de jurk niet geretourneerd kan worden, een argumentatie die ik uiterst onrechtvaardig vind.

De jurk is netjes bewaard en alle originele kaartjes zijn onaangeroerd. Volgens artikel 6:230m lid 1 sub h van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om een product binnen een 'afkoelingsperiode' van 14 dagen zonder opgave van redenen te retourneren. Als verkoper bent u naar de wet verplicht om herroepingsinformatie met betrekking tot het retourproces te verstrekken, inclusief een retouretiket.

Om deze reden verzoek ik u vriendelijk maar dringend om een retouretiket te sturen, zodat ik de jurk alsnog kan retourneren binnen de wettelijke termijn. Als de genoemde termijn onbemind blijft, behoud ik mij het recht om een formele klacht in te dienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel en de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik verwacht dat u deze kwestie serieus neemt en mij verder helpt om dit geschil op een rechtvaardige en tijdige manier op te lossen. In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]