Klachtenbrief voor TNT

Dhr. / Mevr.

Persoonlijke Bezorgdienst
TNT Nederland
Postbus 13000, 1100 KG
Amsterdam Zuidoost

Onderwerp: Klacht over de bezorging

Geachte Dhr. / Mevr.,

Ik schrijf deze brief namens de bewoners van ons 55-plus complex om een klacht in te dienen over de bezorging van pakketten door uw bedrijf, TNT. We ondervinden steeds dat de pakketten willekeurig in de hoofdhal van het complex worden afgeleverd of dat de bezorger helemaal niet stopt en doorgaat met als excuus dat we niet thuis zijn. Dit gebeurt keer op keer en is erg frustrerend.

Volgens Artikel 7: 618 BW is de bezorger verplicht het pakket af te leveren bij het opgegeven adres en niet op een willekeurige locatie. Het afleveren van pakketten in de hoofdhal of op de straat kan leiden tot diefstal of schade, wat de verantwoordelijkheid is van het bezorgbedrijf volgens art. 6:74 BW.

Het is dus niet de verantwoordelijkheid van de ontvanger om het pakket op te halen van een andere locatie. In feite zou het optreden van de bezorger kunnen worden geïnterpreteerd als schending van de Consumentenrechten zoals vastgelegd in Artikel 7: 619 BW.

We verzoeken u dringend om dit probleem met uw bezorgdienst op te lossen. Onze leeftijdsgroep en mobiliteitsbeperkingen nemen niet weg dat we recht hebben op dezelfde service als elke andere klant. We hopen dat u dit probleem zo snel mogelijk kunt oplossen en we kijken uit naar een beetje respect en professionaliteit van uw bezorgdienst.

Ik wil graag dat deze kwestie naar behoren wordt afgehandeld en ik kijk uit naar uw prompte reactie.

Hoogachtend,

[NAAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[EMAIL]
[TELEFOONNUMMER]