Klachtenbrief voor Tix.nl

[Today's Date]

Tix.nl
[Company's Address]

Onderwerp: Klacht over foutieve boeking en slechte klantenservice

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mezelf en mijn gezin om een klacht in te dienen over de dienstverlening van uw bedrijf. Recente gebeurtenissen met betrekking tot de door ons geboekte retourvlucht naar Midden-Amerika hebben mijn vertrouwen in uw service aan het wankelen gebracht.

Ik wil een specifieke situatie onder uw aandacht brengen, die op zijn minst storend was en die resulteerde in ongelooflijk ongemak en potentieel gevaar voor mijn familie. We hebben bij u een retourvlucht geboekt voor ons gezin van vijf. Helaas heeft Tix.nl een ernstige fout gemaakt door mijn jongste zoon van 12 op een ander retourvlucht te boeken die negen uur later vertrekt dan de rest van het gezin. Ik moet benadrukken dat dit absoluut onaanvaardbaar en onverantwoord is, gezien het feit dat mijn minderjarige zoon alleen in Costa Rica zou achterblijven.

Ondanks mijn talloze pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice na het ontdekken van deze ongepaste fout, hebben mijn inspanningen geen resultaat opgeleverd. Uw onbereikbaarheid heeft ons alleen maar gefrustreerd, vooral toen de luchtvaartmaatschappij ook aangaf dat ze ons niet konden helpen omdat de fout bij de tussenpersoon, namelijk uw bedrijf, was gemaakt.

Ik roep hierbij artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek aan, waarin staat dat consumenten het recht hebben een contract te ontbinden binnen 14 dagen na een online aankoop. Daarnaast roep ik artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek in waarmee ik u aansprakelijk stel voor de door uw fout veroorzaakte schade.

Ik verzoek u hierbij vriendelijk, doch dringend, om de situatie zo spoedig mogelijk recht te zetten en een volledige retourvlucht voor ons gezin te boeken, zodat we kunnen reizen zoals oorspronkelijk bedoeld en geboekt. We stellen uw snelle aandacht en actie op prijs om dit probleem op te lossen en vertrouwen erop dat u de noodzakelijke maatregelen zult nemen om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Contact Information]