Klachtenbrief voor Tix.nl

Eindhoven, [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over dubbele bagagekosten

Tix.nl
Postbus 1175
1100 AD Amsterdam

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mevr. Maria Haverbeke en Ingeborg Tol naar aanleiding van onlangs ervaren financiële ongemakken met uw service. We merkten dat er kosten voor bagage in rekening zijn gebracht op de factuur voor de vluchten Eindhoven-Bratislava en Wenen-Eindhoven.

Volgens onze gegevens werd bagage aan beide tickets toegevoegd tijdens het incheckproces bij Ryan Air. Echter, het was niet duidelijk vermeld dat deze kosten al in rekening waren gebracht tijdens de aankoop van de tickets via uw platform, hetgeen heeft geresulteerd in dubbele betaling voor bagage.

Het bedrag dat voor de bagage in rekening is gebracht bedraagt een keer €72,72 en een keer €59,90. In overeenstemming met artikel 6, paragraaf 1, sub c en sub e van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), vraag ik u om een duidelijke verklaring voor de manier waarop deze vergissing heeft kunnen plaatsvinden.

Wij verzoeken u ook om de onterecht in rekening gebrachte kosten voor bagage terug te storten, evenals het verstrekken van een formele verontschuldiging en een uitleg voor de situatie ter voorkoming van toekomstige dergelijke voorvallen. Daarnaast adviseren we u om de informatie betreffende de bagagekosten duidelijker te vermelden gedurende het boekingsproces om hiermee dit soort misverstanden in de toekomst te voorkomen.

Wij kijken uit naar uw snelle reactie en actie met betrekking tot deze kwestie.

Hoogachtend,

[Maria Haverbeke & Ingeborg Tol]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]