Mijn Klacht:

Via het platform Tiqets (app en website: https://www.tiqets.com/nl/) hebben wij tickets gekocht voor twee personen voor een bezoek aan het Keukenhof-park, inclusief retourvervoer per bus. Op 14 april 2025 arriveerden wij 45 minuten voor vertrek op het in de tickets vermelde adres van de bushalte. We hebben op de locatie nogmaals bevestigd dat dit de juiste opstapplaats was.

Op deze locatie vertrokken veel toeristenbussen, maar gedurende anderhalf uur verscheen onze Keukenhof-bus niet. We beschikken over de tickets, evenals foto’s met datum en tijd vanaf de opstapplaats, maar het platform negeert onze verzoeken om hulp.

We hebben meerdere keren contact opgenomen met Tiqets via e-mail ([email protected]), maar we worden genegeerd of er wordt beweerd dat wij op de verkeerde locatie hebben gewacht.

Gewenste Oplossing:

Wij vinden het dan ook redelijk dat het volledige bedrag aan ons wordt terugbetaald.