Mijn Klacht:
1 augustus 2025 heb ik drie paar schoenen besteld. Helaas is deze bestelling door UPS zoekgeraakt bij een pakketautomaat. Sinds een week of twee wordt er door zowel UPS als Timberland niet meer op mijn mails gereageerd. Op donderdag 11 september probeerde ik de klantenservice van Timberland telefonisch te pakken te krijgen, maar na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan, heb ik de moed opgegeven. Daarom heb ik wederom contact opgenomen via het contactformulier van Timberland. Nu, een week verder, heb ik nog altijd geen bericht ontvangen.
Inmiddels zijn we anderhalve maand verder en heb ik nog steeds geen nieuwe schoenen. Zoals u zult begrijpen, is mijn geduld nu meer dan op. Als consument hoef ik niet de dupe te zijn van logge communicatiesystemen van Timberland en UPS.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat Timberland de bestelling, die ik destijds geplaatst heb, binnen twee werkdagen opnieuw verstuurt. Dit keer gewoon naar mijn thuisadres.
